어반비오나는 최근 투자자들이 단순한 홍보 메시지보다 상품 구조와 이용 과정에 대한 명확한 설명을 더 중요하게 보고 있다는 점에 주목해, 정보 제공 방식을 전반적으로 정비하고 있다고 설명했다. 이에 따라 투자 전 상품 이해 단계부터 가입 이후 정보 확인 과정까지, 전반적인 커뮤니케이션 체계를 보다 투자자 중심으로 개선해 나갈 계획이다.
이번 방향성은 상품의 핵심 구조를 쉽게 설명하는 콘텐츠 확대, 주요 안내 문구 정비, 단계별 정보 전달 방식 개선 등을 포함한다. 어반비오나는 특히 투자자가 상품을 검토할 때 가장 궁금해하는 배당 구조, 가입 절차, 만기 및 유의사항, 확인해야 할 핵심 정보 등을 보다 이해하기 쉬운 형태로 제공하는 데 집중하고 있다.
회사 측은 상품 자체의 경쟁력도 중요하지만, 이를 얼마나 명확하고 일관되게 전달하느냐 역시 투자자 경험에 큰 영향을 준다고 보고 있다. 실제로 처음 서비스를 접하는 이용자일수록 상품의 구조적 특징을 쉽게 이해할 수 있는 설명이 중요하다는 판단 아래, 어려운 용어를 줄이고 핵심 내용을 중심으로 전달하는 커뮤니케이션 방식으로 전환하고 있다는 설명이다.
어반비오나 관계자는 “투자자는 이제 상품의 수익성뿐 아니라 얼마나 쉽게 이해할 수 있는지, 필요한 정보를 얼마나 명확하게 확인할 수 있는지도 함께 본다”며 “어반비오나는 상품 이해 중심의 커뮤니케이션을 통해 보다 신뢰도 높은 투자 경험을 제공하는 데 집중하고 있다”고 말했다.
이어 “앞으로도 투자자 관점에서 꼭 필요한 정보가 잘 전달될 수 있도록 안내 체계와 콘텐츠 품질을 지속적으로 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
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